Klanttevredenheid

Ergatis hecht grote waarde aan feedback van klanten. Wij doen systematisch onderzoek naar mogelijkheden om onze dienstverlening continu te kunnen meten en verbeteren. Dit maakt integraal onderdeel uit van ons gecertificeerde kwaliteitssysteem.

Los daarvan heeft een promovendus van de Radboud Universiteit in het kader van een studie in opdracht van het ministerie van SZW in oktober 2014 een enquête gestuurd naar 300 verwijzers. Daarop hebben 94 personen gereageerd (31%).  

In de enquête is onder andere gevraagd in welke mate verwijzers de diensten van Ergatis zouden aanbevelen aan anderen (familie, vrienden, collega’s, etc.). De achterliggende gedachte is simpel: als u graag een bepaald product gebruikt of zaken doet met een bepaald bedrijf, wilt u dit maar al te graag delen met anderen.  

Uit het onderzoek is gebleken dat :

• 28% van de verwijzers met een score van 9 of 10 als promotor van Ergatis kan worden beschouwd
• 67% van de verwijzers met een score van 7 of 8 als tevreden klant van Ergatis kan worden beschouwd
• 5% van de verwijzers met een score van 0-6 als criticaster van Ergatis kan worden beschouwd

Zie tevens het nieuwsbericht over de studie van Celsus/Radboudumc naar de toegevoegde waarde van onze arbeidsgerelateerde medische adviestrajecten bij problematisch verzuim.