Informatie voor cliënten

• Ergatis is een Medisch Expertise Centrum op het gebied van Arbeid en Gezondheid.
• Wij zijn gespecialiseerd in het beoordelen van gezondheidsklachten en daarmee samenhangende beperkingen van mensen die langdurig ziek en arbeidsongeschikt zijn.
• Onze artsen voor arbeid en gezondheid werken multidisciplinair samen met medisch specialisten uit ziekenhuizen en klinieken door heel Nederland.

• U heeft gezondheidsklachten en uw verwijzer vraagt om diagnostiek. Bijvoorbeeld in het kader van de begeleiding van uw ziekteverzuim (Wet Verbetering Poortwachter). Indien sprake is van een onduidelijke diagnose of prognose, bij twijfel over uw benutbare arbeidsmogelijkheden of de noodzaak van een behandelinterventie, in geval van stagnatie van herstel en re-integratie of bij behoefte aan een second opinion.
• U heeft een (chronische) ziekte en uw verwijzer vraagt om een belastbaarheidsonderzoek. Bijvoorbeeld om terugval te voorkomen bij de re-integratie of om een arbeidsongeschiktheidsclaim te onderbouwen. Indien behoefte bestaat aan een feitelijke meting van uw mogelijkheden en beperkingen om te functioneren in arbeid.
• U bent arbeidsongeschikt en uw verwijzer vraagt om een medische onderbouwing van uw (actuele) gezondheidssituatie. Bijvoorbeeld in het kader van een aanvraag,  herbeoordeling of bezwaarzaak bij het UWV (o.a. WIA/WGA/IVA), een AOV-verzekering of in geval van beroepsspecifieke medische geschiktheidseisen (o.a. CBR).

Om u een beeld te geven hoe een onderzoekstraject eruit kan zien heeft Ergatis een veel voorkomend traject in beeld gebracht. 

Mocht de link via de afbeelding niet werken, klik dan hier

• Na ontvangst van uw aanmelding stemmen wij af met uw verwijzer en informeren wij u over het traject bij Ergatis. Wij vragen u een toestemmingsverklaring in te vullen zodat duidelijk is dat u instemt met het onderzoek van Ergatis, het verwerken van uw persoonsgegevens en het uitwisselen van medische informatie met uw verwijzend/behandelend arts(en), te raadplegen medisch specialist(en) en indien van toepassing het UWV.
• Vervolgens vindt een verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) plaats met onze arts voor het bepalen van de juiste vervolgstappen in het onderzoekstraject. Tijdens dit gesprek worden de medische klachten, reeds uitgevoerde onderzoeken/behandelingen en overige arbeidsgerelateerde bijzonderheden geïnventariseerd.
• Nadat uw actuele situatie in kaart is gebracht krijgt u een consult bij de juiste gespecialiseerde arts en/of een belastbaarheidsonderzoek. Zo nodig wordt intercollegiaal overlegd met andere medisch specialisten en deskundigen.
• De arts van Ergatis beoordeelt alle onderzoeksinformatie en bepaalt aan de hand daarvan uw belastbaarheid, de noodzaak van een eventuele behandelinterventie en de prognose van de medische beperkingen. Eén en ander conform de medische en verzekeringsgeneeskundige beroepsrichtlijnen die ook door het UWV worden gehanteerd. 
• Wij stellen een medische rapportage op voor uw bedrijfsarts/medisch adviseur of het UWV. In deze rapportage zijn onze onderzoeksbevindingen en adviezen opgenomen. De werknemer krijgt een toelichting van de arts van Ergatis op de uitkomsten van het onderzoek en ontvangt een afschrift van de medische rapportage. Daarnaast maken wij een conclusiebrief met een belastbaarheidsprofiel (FML) die met uw instemming worden verstrekt aan uw casemanager/arbeidsdeskundige of werkgever. Deze informatie bevat geen medische gegevens en kan worden opgenomen in uw re-integratiedossier.
• De doorlooptijd van het onderzoekstraject bedraagt circa 8 weken na ontvangst van uw toestemmingsverklaring. Eén en ander afhankelijk van eventuele inzet van meerdere specialisten, aanvullend onderzoek en/of nazorgactiviteiten.

• Ergatis heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen ter bescherming van uw persoonsgegevens tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang door derden. Eén en ander met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving zoals de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO) die aan de basis ligt van alle zorgverlening en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die wordt gehandhaafd door de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Voor de waarborging van deze maatregelen beschikken wij over een informatiebeveiligingsmanagementsysteem dat is gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510. 
• Een nadere toelichting op de bescherming van uw privacy is opgenomen in een uitgebreide privacyverklaring op onze website.

• De dienstverlening van Ergatis wordt betaald door de opdrachtgever (uw werkgever of verzekeraar).
• Ergatis maakt optimaal gebruik van de reguliere gezondheidszorg die wordt gefinancierd volgens de zorgverzekeringswet. Hiertoe kan het noodzakelijk zijn dat u administratief ingeschreven moet worden bij de zorginstelling waar de door ons ingezette specialist aan verbonden is. Indien uw eigen risico wordt aangesproken als gevolg van (aanvullend) onderzoek in een ziekenhuis of kliniek, dan kunt u zich tot ons wenden voor verrekening van deze kosten.

• Voor vragen over het onderzoekstraject of de rapportage van Ergatis kunt u op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur contact opnemen met ons via telefoonnummer 024 845 78 60. U kunt ook een e-mail sturen naar info@ergatis.nl.

Waarom wordt mijn toestemming gevraagd?

• We hebben uw toestemming nodig om uw persoonsgegevens te verwerken en medische informatie uit te wisselen met uw verwijzend/behandelend arts(en) en te consulteren specialisten/deskundigen. U kunt op de toestemmingsverklaring zelf aangeven bij welke verwijzend/behandelend arts(en) en over welke gezondheidsklachten we informatie kunnen opvragen.

Wat gebeurt er als ik de toestemmingsverklaring niet onderteken?

• Als u de toestemmingsverklaring niet volledig invult en/of ondertekent betekent dit dat wij niet mogen uitgaan van uw instemming met het onderzoekstraject bij Ergatis. We zullen in dat geval het onderzoek annuleren en uw verwijzer op de hoogte stellen zodat deze met u een oplossing kan zoeken.

Kan ik tussentijds mijn toestemming intrekken?

• U kunt op elk moment van uw onderzoekstraject uw vooraf gegeven toestemming intrekken. In dat geval wordt het traject voortijdig beëindigd en wordt geen rapportage opgesteld. We zullen in dat geval uw verwijzer op de hoogte stellen zodat deze met u een oplossing kan zoeken.

Wat houdt een verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) in?

• Het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) is een verzekeringsgeneeskundig onderzoeksgesprek en startpunt van het traject. In het gesprek wordt geïnventariseerd wat er speelt, welke informatie bij wie moet worden opgevraagd en welke deelonderzoeken er nodig zijn om de vraagstelling van de verwijzer te kunnen beantwoorden. 

Kan ik me op het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) voorbereiden?

• U kunt zich voorbereiden op het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) door alvast na te denken over de onderwerpen welke de dossierarts met u zal gaan bespreken. Het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) duurt ongeveer 45 minuten en is bedoeld om uw actuele situatie in kaart te brengen. We vragen u om uw medicijnlijst en brieven van de bedrijfsarts, huisarts of het UWV bij de hand te houden. Verder vragen wij u ter voorbereiding op het gesprek een gemiddelde dag te beschrijven van het moment van opstaan tot het slapen gaan. U kunt ook alvast nadenken over andere relevante informatie die u met de arts zou willen bespreken bijvoorbeeld wat u van het traject verwacht.

Waarom wordt er informatie bij uw huisarts opgevraagd?

• Wij vragen informatie op bij uw huisarts omdat de huisarts als poortwachter over de informatie uit behandelende sector beschikt. Om een goed beeld te krijgen van uw medische situatie betrekken wij de onderzoeksbevindingen uit de behandelende sector mee. Het gaat hier om de beantwoording van de vraag of de klachten waarmee u bent uitgevallen in werk of dreigt uit te vallen in werk, verklaard kunnen worden vanuit een medische oorzaak. 

 Welke gegevens worden over mij opgevraagd?

• Wij vragen bij uw huisarts de uitslagen op van reeds uitgevoerde onderzoeken met betrekking tot uw klachten.
• Op de toestemmingsverklaring kunt u zelf aangeven voor welke klachten informatie mag worden opgevraagd en wie uw huisarts is.

Wat gebeurt er met de opgevraagde gegevens?

• De opgevraagde gegevens worden opgeslagen in uw dossier.

Krijg ik een kopie van deze gegevens?

• U ontvangt na afronding van het traject een afschrift van de medische rapportage. 

Wordt er advies gevraagd aan mijn reguliere behandelaren?

• We vragen informatie op bij uw huisarts aangezien uw huisarts door al uw behandelaren op de hoogte wordt gehouden. Mocht het zo zijn dat u van mening bent dat uw huisarts niet over alle relevante informatie beschikt, dan kunt u dit tijdens het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) aan onze arts kenbaar maken. Er zal dan met u afgesproken worden of de informatie alsnog rechtstreeks bij de behandelaren wordt opgevraagd of dat dit via u zal lopen. Het staat u vrij om na het intake gesprek informatie bij ons aan te leveren welke u graag betrokken wilt zien bij het onderzoek.

Wie bepaalt de keuze voor een bepaalde arts of onderzoek?

• De dossierarts van Ergatis bepaalt op basis van de vraagstelling van uw verwijzer en de informatie uit het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) welke onderzoeken worden uitgezet en welke arts/deskundige wordt geconsulteerd. Dit zijn professionals die gespecialiseerd zijn in uw klachten en beperkingen en die bekend zijn met de onderzoekstrajecten van Ergatis.

Moet ik aan elk deel onderzoek mijn medewerking verlenen?

• Indien u de toestemmingsverklaring heeft ondertekend, heeft u in principe toestemming gegeven voor het verrichten van het gehele onderzoek. Indien u gedurende het traject aan een bepaald deel van het onderzoek geen medewerking wilt verlenen dan kunnen wij niet meer uitgaan van uw verleende toestemming. Indien er geen alternatief voorhanden is en wij het deelonderzoek noodzakelijk vinden om de vraagstelling te kunnen beantwoorden, dan kunnen wij onze opdracht niet uitvoeren en zijn wij genoodzaakt uw traject voortijdig te beëindigen.

Als ik onlangs al onderzocht ben door mijn eigen arts of zorgverlener, moet ik dan opnieuw worden onderzocht?

• Wij zullen uiteraard geen onderzoeken overdoen waarvan de uitkomst nog actueel en bruikbaar is. Afhankelijk van de vraagstelling van uw verwijzer en de inlichtingen die we van uw huisarts en/of behandelaren hebben ontvangen, wordt bepaald welke onderzoeken er nog nodig zijn. Tijdens het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO) kunt u ons informatie verstrekken over uw eerdere onderzoeken en/of behandelingen.

Van wie is de medische rapportage en wat gebeurt er met mijn dossier na afloop van het onderzoek

• Ergatis is eigenaar van de medische rapportage.
• De medische rapportage wordt naar uw bedrijfsarts verstuurd. U ontvangt hiervan een afschrift.
• Uw dossier wordt conform wet- en regelgeving in principe 20 jaren bewaard. Meer informatie over de dossier- en bewaarplicht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens www.autoriteitpersoonsgegevens.nl (zoekwoord medisch dossier).

 

Mag ik de medische rapportage inzien?

• U heeft recht op inzage in de medische rapportage die wij opstellen naar aanleiding van ons onderzoek. Na afronding van het traject ontvangt u een afschrift van de medische rapportage en kunt u uw reactie schriftelijk kenbaar maken bij uw vaste contactpersoon van Ergatis (de trajectassistent).
• Meer informatie over inzagerecht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens www.autoriteitpersoonsgegevens.nl (zoekwoord: recht op inzage).
   

Mag ik de medische rapportage laten corrigeren?

• U heeft de mogelijkheid om in de anamnese persoonsgegevens te laten verbeteren, aanvullen of verwijderen indien deze feitelijk onjuist zijn of niet relevant voor het doel van het onderzoek.
• Het rectificatierecht is niet bedoeld voor het corrigeren van professionele indrukken, meningen en conclusies waarmee u het niet eens bent, voor zover deze ter zake doen. Wel kunt u uw eventuele vragen en opmerkingen hierover schriftelijk kenbaar maken aan ons zodat de arts kan nagaan of dit tot bijstelling van het professioneel oordeel moet leiden. Indien u dat wenst kunnen wij uw schriftelijke mening toevoegen aan de rapportage.
• Meer informatie over correctierecht vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens www.autoriteitpersoonsgegevens.nl (zoekwoord: recht op rectificatie).

 

Ben ik verplicht om de adviezen van Ergatis op te volgen?

• Wij rapporteren in eerste instantie aan uw verwijzer. Het is aan uw verwijzer om samen met u en uw werkgever na te gaan of en zo ja, op welke wijze de adviezen worden opgevolgd.

 

Ik ben het niet eens met de conclusie, wat kan ik doen?

• Als u vragen hebt over de conclusie en/of het advies van Ergatis dan kunt u deze in eerste instantie bespreken met uw verwijzer. Ook kunt u voor extra uitleg contact opnemen met Ergatis.
• Indien u het ondanks de extra uitleg niet eens bent met de rapportage, conclusies en/of FML van Ergatis en daardoor de re-integratie stagneert, kunt u bij het UWV een zogenoemd deskundigenoordeel aanvragen. U vindt hierover nadere informatie op de website van het UWV www.uwv.nl (zoekwoord: deskundigenoordeel).

Waarom werkt Ergatis volgens verzekeringsgeneeskundige richtlijnen?

• Indien u aanspraak maakt op loondoorbetaling in het kader van de Wet verbetering poortwachter (Wvp) of in aanmerking wilt komen voor een uitkering op grond van de Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA) dan wordt uw dossier getoetst door het UWV. Voor deze toetsing hanteert het UWV een aantal verzekeringsgeneeskundige criteria. Ergatis hanteert dezelfde criteria bij het opstellen van de medische rapportage om ervoor te zorgen dat de rapportage aan alle eisen voldoet en deze de toetsing door het UWV kan doorstaan.

 

Wat is de FML, wat zijn benutbare mogelijkheden?

• De Functionele mogelijkhedenlijst (FML) is een overzicht van mogelijkheden om in het algemeen gedurende een hele werkdag (tenminste 8 uur) te kunnen functioneren. Als normale waarden gelden de niveaus van functioneren die het dagelijks leven regelmatig vereist. Hierbij wordt onder meer gekeken naar uw niveau van functioneren op microniveau (de zelfverzorging in het dagelijks leven), mesoniveau (het samenlevingsverband, gezin, familie) en macroniveau (sociale contacten buiten het gezin, inclusief het onderhouden van werkrelaties).In de FML wordt aangegeven op welke gebieden u beperkt bent als gevolg van ziekte, welke handelingen of activiteiten u minder goed in staat bent om te doen en welke mogelijkheden er wel zijn. Dit worden benutbare mogelijkheden genoemd.
• Een FML bevat geen medische gegevens en wordt ook wel een belastbaarheidsprofiel genoemd. Het invullen van de FML is een van de onderdelen van het onderzoek bij Ergatis en er wordt hiervoor gebruik gemaakt van bevindingen uit het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO), de opgevraagde informatie van uw huisarts, bedrijfsarts en relevante specialisten en de bevindingen uit de deelonderzoeken die door Ergatis zijn verricht.

Ik herken mij niet in de uitkomst van de FML, wat kan daar de oorzaak van zijn?

• Het is heel goed mogelijk dat u zich niet herkent in de gradatie en/of de voorbeelden die in de FML worden gegeven en dat u zelf een andere inschatting maakt van wat u wel en niet kunt. In dat kader is het belangrijk om u twee zaken te realiseren:
  1. In een Functionele Mogelijkheden Lijst mogen niet de ervaren beperkingen van een cliënt worden weergegeven. Het moet gaan om beperkingen die door een verzekeringsarts vanuit de professionele richtlijnen kunnen worden beargumenteerd. Deze argumentatie is aan strikte regelgeving gebonden en dient gebaseerd te zijn op objectieve bevindingen uit het (medisch) onderzoek dat is verricht.
  2. De interpretatie van een beperking komt op iemand zelf vaak heel anders over dan zoals in verzekeringsgeneeskundige termen wordt bedoeld. Als u bijvoorbeeld leest in de FML dat u 600 x kunt reiken per uur dan zult u wellicht denken dat hiermee het 600 x volledig strekken van uw arm is bedoeld om iets te pakken dat ver weg ligt, echter in de FML wordt al het pakken van een pen of het inschenken van een kopje koffie als reiken aangemerkt. En dit is met vele items in de FML het geval. Een FML kan daardoor eigenlijk alleen goed worden begrepen door iemand die volledig op de hoogte is van de definities, regelgeving en normeringen van de verschillende items, zoals bijvoorbeeld een verzekeringsarts of arbeidsdeskundige. Ergatis is gebonden aan de systematiek en dit is soms moeilijk uit te leggen aan personen die niet in deze regelgeving als arts of arbeidsdeskundige zijn opgeleid.
   

Wat houden de medische beroepsregels in?

• Artsen en andere medische beroepsbeoefenaren zijn gehouden aan specifieke wet- en regelgeving. Dit om te zorgen dat het onderzoek en/of behandeling van de cliënt op een juiste manier plaatsvindt. Zo bestaan er bijvoorbeeld regels over het informeren van de cliënt, het beoordelen van ziekte en arbeidsongeschiktheid en het beschermen van persoonsgegevens.

• De verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens is:
  
  Ergatis B.V.
  Keizer Karelplein 32F
  6511 NH Nijmegen
  Tel. 024 845 78 60‬
  Mail info@ergatis.nl
  Kamer van Koophandel nummer 77256921
  Algemeen GegevensBeheer-code (AGB-code) 14051348
  Aanmeldingsnummer bij Autoriteit Persoonsgegevens m1506346
   
• Klik hier voor onze privacyverklaring.
• Voor eventuele vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met uw vaste contactpersoon bij Ergatis of een mail sturen naar info@ergatis.nl. 

• Wij verwerken uw persoonsgegevens op grond van een overeenkomst met de opdrachtgever (bijvoorbeeld uw werkgever, verzekeraar of uitkeringsinstantie) met als doel om u en uw verwijzer (bijvoorbeeld uw bedrijfsarts of casemanager) te informeren en te adviseren over uw belastbaarheid, de noodzaak van een eventuele behandelinterventie en de prognose van uw medische beperkingen. Bijvoorbeeld in het kader van uw re-integratie (WVP), een lopende arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA/WGA) of een bezwaarzaak tegen het UWV.
• Wij vragen u een toestemmingsverklaring in te vullen voor het verwerken van uw persoonsgegevens waaronder het uitwisselen van medische informatie met uw verwijzend/behandelend arts(en) en in te schakelen medisch specialist(en)/deskundige(n). U bent ons niet verplicht om deze toestemmingsverklaring te verstrekken en u heeft de mogelijkheid om een eerder verstrekte toestemming weer in te trekken, maar wij kunnen zonder uw toestemming niet van uw instemming met het onderzoekstraject uitgaan en zullen in zo'n geval de opdracht beëindigen. Het is mogelijk dat de opdrachtgever u in dat geval een sanctie oplegt. Wij adviseren u dan ook om vooraf goed te overleggen met uw verwijzer c.q. de opdrachtgever over uw verplichtingen om mee te werken aan het onderzoekstraject.

• Wij verwerken algemene persoonsgegevens van u zoals uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. En wij verwerken bijzondere persoonsgegevens met betrekking tot uw gezondheid.
• De persoonsgegevens die wij verwerken van u ontvangen wij van uw verwijzer c.q. de opdrachtgever bij uw aanmelding, van u zelf tijdens het verzekeringsgeneeskundig onderzoek (VGO), van uw behandelaar(s) en - indien van toepassing - het UWV, en van de medisch specialist(en) en deskundige(n) die wij inschakelen om u te onderzoeken.
• Van uw verwijzer c.q. de opdrachtgever ontvangen wij onder andere uw contactgegevens, geboortedatum, BSN-nummer, functie, 1e ziektedag, actuele werkstatus en WIA/WAO. Een overzicht van deze gegevens vindt u in het aanmeldingsformulier op onze website.
• Van u ontvangen wij uw eigen verhaal over uw medische klachten, reeds uitgevoerde onderzoeken/behandelingen en overige arbeidsgerelateerde bijzonderheden. Dit wordt ook wel de anamnese genoemd.
• Van uw verwijzend/behandelend arts(en) en - indien van toepassing - het UWV ontvangen wij de medische voorgeschiedenis met betrekking tot uw klachten en beperkingen.
• Van de door ons ingeschakelde specialisten en deskundigen ontvangen wij actuele onderzoeksbevindingen met betrekking tot uw klachten en beperkingen.
• Uw persoonsgegevens verwerken wij in een medisch dossier.

• Wij delen uw persoonsgegevens met uw verwijzer, uw werkgever/casemanager, ingeschakelde medisch specialisten*/deskundigen, eventuele behandelaars naar wie wij doorverwijzen en de opdrachtgever. De basis daarvoor ligt in de toestemmingsverklaring die wij u voorafgaand aan het onderzoek vragen.
• Uw verwijzend arts ontvangt van ons een medische rapportage met onderzoeksbevindingen, conclusies en adviezen.
• Uw werkgever/casemanager ontvangt van ons voortgangsinformatie over uw onderzoekstraject en - na afloop van het onderzoek -  een beknopte conclusiebrief (zonder medische gegevens) en een belastbaarheidsprofiel (FML). De conclusiebrief en FML versturen wij overigens pas nadat u deze eerst heeft ontvangen van ons en heeft ingestemd met verstrekking.
• De voor uw onderzoek ingezette medisch specialist(en)/deskundige(n) ontvangen relevante (medische) voorinformatie ten behoeve van hun onderzoeksactiviteiten.
• Indien wij u in het kader van nazorg doorverwijzen voor een behandeling ontvangt de behandelaar een verwijsbrief met gerichte (medische) informatie ten behoeve van de behandeling.
• De opdrachtgever ontvangt van ons een factuur onder vermelding van uw naam, geboortedatum en de geleverde diensten.
• Wij maken gebruik van derden ter ondersteuning van de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit zijn Zorgmail / Enovation voor het veilig verzenden van uw gegevens, Ixly en Embloom voor het verwerken van de vragenlijsten voorafgaand aan een onderzoek, NotoServices voor het transcriberen van een dictaat van specialisten, DongIT en Previder voor het registreren en bewaren van uw gegevens in onze digitale dossier manager, HMS voor de telefoon beantwoordservice, Messagebird voor het verzenden van een sms met de inlogcode voor gebruikers van ons digitale dossier manager / cliëntenportal en KNNS voor de algemene ICT ondersteuning. Met deze organisaties hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten

*en ten behoeve van administratieve inschrijving met de zorginstelling waar de specialist aan verbonden is. 

• Uw persoonsgegevens zijn opgenomen in een medisch dossier. Hiervoor geldt volgens de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO) een bewaarplicht van 20 jaar. Meer informatie hierover treft u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
• U heeft behoudens een paar uitzonderingssituaties het recht om uw dossier (eerder) te laten vernietigen. Het vernietigingsrecht geldt alleen voor (medische) gegevens die wij hebben opgeslagen in het kader van onze dossierplicht. Financiële en administratieve gegevens over u vallen niet onder het vernietigingsrecht. Meer informatie hierover treft u op de website van de KNMG. Een eventueel verzoek tot vernietiging van uw medisch dossier kunt u richten aan uw vaste contactpersoon bij Ergatis.

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) geeft iedereen sterke en uitgebreide privacyrechten. Organisaties moeten in een aantal gevallen iemands persoonsgegevens wissen als diegene daarom vraagt. En mensen hebben het recht om organisaties te vragen hun persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen of af te schermen.

Uw belangrijkste rechten zijn:

• Recht op inzage. Dat is het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken in te zien. (zie tevens Meest gestelde vragen)
• Recht op rectificatie en aanvulling. Dat is het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te wijzigen. (zie tevens Meest gestelde vragen)
• Het recht op beperking van de verwerking. Dat is het recht om minder gegevens te laten verwerken.
• Het recht op vernietiging. Dat is het recht om uw (medische) persoonsgegevens eerder te laten vernietigen dan de wettelijke bewaartermijn.

Een volledig overzicht van uw rechten vindt u op de website van de autoriteit persoonsgegevens. www.autoriteitpersoonsgegevens.nl (zoekwoord: privacyrechten)

Indien u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening en daarover een klacht wilt indienen, dan verzoeken wij u dit schriftelijk kenbaar te maken aan ons. Geef s.v.p. duidelijk aan op welke feiten en omstandigheden uw klacht berust en wat het doel is dat u nastreeft met het indienen van uw klacht. U kunt uw brief richten aan de directie en mailen naar klachten@ergatis.nl of per post versturen naar ons hoofdkantoor:

Ergatis B.V.
T.a.v. Directie
Keizer Karelplein 32F
6511 NH Nijmegen

Wij verzoeken u een eventuele klacht uiterlijk binnen vier weken na afronding van het onderzoekstraject kenbaar te maken aan ons. Overschrijding van deze termijn heeft niet-ontvankelijkheid tot gevolg, behoudens bijzondere, in de klacht te vermelden omstandigheden ter beoordeling van de directie.

De afhandeling van uw klacht verloopt als volgt:

• Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke functionaris die daarvoor zo nodig contact zal opnemen met alle betrokkenen.
• Op basis van de verzamelde informatie ontvangt u van ons een schriftelijk antwoord op uw klacht.
• Indien uw klacht gegrond is zullen wij in ons antwoord tevens aangeven welke verbeteracties wij treffen naar aanleiding van uw klacht.
• Indien wij uw klacht ongegrond achten en u het daar niet mee eens bent, of indien u bij ons aan het verkeerde adres bent, zullen wij u zo goed mogelijk doorverwijzen naar de juiste instantie(s) om uw klacht voor te leggen.
• Klachten worden doorgaans binnen vier weken door ons afgehandeld.

Indien u ontevreden bent over de klachtafhandeling door Ergatis, kunt u binnen vier weken uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtencommissie. Klik hier voor meer informatie.